ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ДЕНЕГ ЗА ПУТЕВКИ 

Правила возврата средств за туры в соответствии законы «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в РФ». Клиент может расторгнуть договор в любое время, а туроператор должен вернуть ему средства за вычетом уже понесенных расходов. К последним относятся услуги подрядчиков, которые оплатила компания, например трансфер или страховой полис. Однако фактические расходы туроператору придется подтвердить документально.

Основания для возврата денег за тур

Если турист не может поехать в путешествие по независящим от него причинам, он может получить всю потраченную сумму.
Все внесенные средства туроператор вернет клиенту, если поездка не состоялась по вине первого. Например, компания не смогла забронировать выбранный отель или купить билеты на нужные даты.
Туркомпания должна вернуть путешественнику деньги за вычетом фактически понесенных расходов — средств, которые туроператор успел потратить на бронирование и покупку каких-либо услуг.

Обычно не возвращают:
• визовый сбор, если виза получена;
• медстраховку, если оформлен полис;
• невозвратные авиабилеты;
• бронирование отеля с безвозвратным залогом.

 
Болезнь туриста или кого-то из его близких родственников является основанием для расторжения договора, но не возврата полной стоимости путевки. Туроператор вернет средства за вычетом фактически понесенных расходов.
Полную стоимость тура путешественник может получить, если оформит страховку от невыезда.
Если туроператор для клиента приобретает билеты по возвратным тарифам, то путешественнику смогут вернуть их стоимость.

Возврат деньги за бронь гостиницы:

Вы можете отменить бронь в гостинице, но при этом, скорее всего, получить полный возврат средств не получится, если отель успел понести расходы к вашему приезду или в договоре с ним предусмотрены штрафы.
Обратите внимание, что гостиница должна доказать размер понесенных расходов, а также то, что расходы связаны именно с конкретным клиентом.
Гостинице придется документально подтвердить, что к вашему заселению они потратили какие-то суммы. Журналы проводок, чеки на хозматерилы, поручение на оплату электроэнергии говорят только о том, что отель ведет хозяйственную деятельность. Такие документы не говорят однозначно о том, что расходы связаны именно с предстоящим приездом заказчика.
При этом на размер расходов влияет и время отказа. Чем ближе к предполагаемому заезду вы отказались от брони, тем больше расходов могло возникнуть у отеля. Например, вы забронировали номер и попросили готовить завтраки только из определенных продуктов из-за аллергии, а за день до приезда отменили бронь. Вполне вероятно, что к этому моменту отель успел закупить продукты для вашего специального меню.
Если же вы отказались от брони заблаговременно, скорее всего, возмещать расходы гостиницы вам не потребуется.
Однако иногда при отмене брони отели предусматривают штрафные санкции.
Так, при гарантированной брони штрафы предусмотрены в случае опоздания или отмены брони в день заезда. В этом случае с вас могут взять плату за простой номера — но не более чем за сутки.
При негарантированной брони вас будут ждать до оговоренного времени в день заезда, а затем аннулируют бронь. В этом случае штрафные санкции отель не предусматривает.

Условия замены тура:

Условия замены тура скорее всего, в этом случае придется доплатить разницу, если стоимость нового тура выше. Также потребуется компенсировать фактические расходы компании при оформлении старого тура.
Внимательно изучите раздел об условиях изменения или аннулирования выбранного тура в вашем договоре с нами. В документе указаны сроки, в которые можно изменить условия договора. Часто смена тура влечет за собой штрафы, размер которых зависит стоимости брони отеля и времени до вылета.

Отказаться от путевки:

Клиент должен написать заявление о расторжении договора с туроператором и приложить к заявлению документы на поездку и данные банковского счета для возврата средств.
В течение десяти дней туроператор должен перечислить деньги за вычетом понесенных расходов на счет клиента.